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人力资源管理体系诊断常见的四种方法

时间:2015-07-15 13:31 编辑:资深顾 来源:http://www.jkulq.tw

一般来讲,企业人力资源管理体系诊?#31995;?#26041;法有集中访谈法、问卷调查法、客户资料研究法以及混合法等几种方法,以下就将这几种方法逐一进行介绍,便于企业人力资源管理者能更好地理解人力资源管理体系诊?#31995;?#26041;法和价值。

集中访谈法

集中访谈法是指在项目启动初期相对集中的一?#38382;?#38388;内,咨询师与客户方相关负责人面对面的交谈沟通来获取企业人力资源管理体系的基本信息和资?#31995;?#26041;法。在访谈前,咨询师会根据客户性质和管理层级来编制访谈提纲。就好比医生在诊断病人时,会询问病人哪里不舒服?最近饮食如何?睡眠质量如何、以往病史等问题。

根据访谈对象层级和数量的不同,集中访谈法可以分为一对一访谈法和集体座谈法两种。一对一访谈法可以充分利用访谈者的技巧和经验,有针对性的深入了解需要的信息,但是一对一访谈法比较费时,成本较高。集体座谈法可以通过充分调动座谈对象来参与讨论,从不同角度获取针对一个问题的信息,集体座谈法时间效率高,利于集思广益,达成共识,但由于碍于同事或上下级颜面,座谈对象不便于发表不满、质疑等言论,会有所保留,以致得到的信息不够细致深入。

集中访谈法一般分为三个阶段,分别是准备阶段、访谈阶段和总结分析阶段。在准备阶段,需要做的是确定访谈目标、访谈对象、访谈时间计划、访谈地点,拟定针对不同访谈对象的访谈提纲。访谈提纲包括将要在访谈中提出的所有问题列表,是访谈工作的主要依据,访谈提纲设计得是否准确合理,直接关系到访谈的效果和质量。一般来讲,访谈的问题应当包括多个方面或角度,以便于得到广泛的信息;问题应当简洁直白而不是模棱两可,以便于访谈对象准确理解;问题应?#21271;?#36798;轻松,不能过于尖刻或敏感,以免给访谈对象带来压力。在访谈阶段,通常采用一人提问,一人记录的方式,有时根据需要在征得客户同意的情况下可以录音。访谈者的沟通技巧和经验是本阶?#38382;?#21542;顺利进行有很大影响,在访谈过程中,访谈者应当努力营造一个友好轻松的访谈气氛,争取获得访谈对象的好感;访谈者应当明确地提出问题,并对问题做出必要的解释,以便于访谈对象准确理解所提问题的意思;访谈者应当专心倾听,同时用表情、眼神与访谈对象进行交流,鼓励访谈对象阐述清楚问题根源;访谈者应当擅于敏锐捕捉重要信息,引导访谈对象更深入地思考和回答,以便于获得更详细、更深入的信息。在总结分析阶段,访谈者应趁热打铁,整理、归纳、提炼访谈要点和关键信息,形成访谈报告。

问卷调查法

问卷调查法是指通过向调查对象发放事先设计好的调查问卷,回收、录入、分析统计结果,?#28304;?#33719;得相关信息的诊断方法。

根据问题的结?#22815;?#31243;度不同,调查问卷的问题可以分为结?#22815;?#38382;题和非结?#22815;?#38382;题两种,非结?#22815;?#38382;题也叫开放性问题。结?#22815;?#38382;题对于答题人而言,发挥余地较小,只需根据提问选择某个相应的选项回答即可,而且答案一般在咨询师可以预?#31995;姆段?#20043;内。与结?#22815;?#38382;题不同,非结?#22815;?#38382;题的答案可能千差万别,可能在咨询师预料之内,也可能是咨询师也意想不到的,非结?#22815;?#38382;题的设置旨在给答题人更广泛的自由发挥的空间,以便能发现和挖掘结?#22815;?#38382;题可能得不到的信息。一般一个调查问卷,应该包括结?#22815;?#38382;题,也包括少量非结?#22815;?#38382;题。

问卷调查法一般分为三个阶段,分别是问卷设计阶段、问卷的发放回收阶段和问卷的统计分析阶段。在问卷设计阶段,需要明确调查对象、调查背景、调查目标、调查内容和调查流程,针对这些情况来设计问卷中的问题,问卷设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷的设计要完整、科学、合理,问题的指示要明确,避免产生歧义。在问卷的发放回收阶段,在问卷下发前要做好问卷调查的宣传工作,以便员工了解此次问卷调查的背景和意义,从而认真?#28304;?#35843;查工作;在问卷填写过程中,对员工遇到的不清楚的地方进行答疑解释。在问卷的统计分析阶段,首先筛选剔除不合格问卷,然后对问卷进行编号,录入调查结果,采用统计分析的方法或工具进行分析,做出相应的统计图表,归纳总结出核心信息和结论,形成问卷调查总结报告。

客户资料研究法

客户资料研究法是指通过查阅客户方的相关资料,如企业简介、发?#26500;?#21010;、企业文化、制度流程、员工情况、人力资源管理的各项制?#21462;?#25991;件、表单等资料,此次来获得企业信息和人力资源管理信息的方法。

客户资料研究法最大的优点是成本低,可以不费时费力去收集和整理,但也有最大不足是资?#31995;?#28382;后性,即现有的资料不能?#20174;?#20225;业管理的现状,同时是否所以的制度都得到了有效执行也是需要着重研究的要点。

客户资料研究法一般也分为三个阶段,分别是资料收集阶段、资料分析阶段和总结归纳阶段。在资料收集阶段,咨询师会根据企业情况和管理提升需求提交资料需求清单,交给客户方进行收集。在资料分析阶段,首先要分析这些文件、制度的系统性和规范性,是否符合企业的发展需要,是否能推动企业的发展,接着分析相关资料间逻辑关系是否一致,是否出现了相互矛盾、朝令夕改、前后不一致的现象,其次再分析这些制?#21462;?#35268;定的落实执行情况以及员工对企业制?#21462;?#35268;定的认可程?#21462;?#22312;总结归纳阶段,咨询师根据资料分析情况,对资料是否系统、规范,是否得到有效执行,是否适合客观?#23548;剩?#26159;否得到员工认同等方面给出专业意见和建议,形成总结分析报告。

混合法

在人力资源管理体系诊?#31995;氖导?#36807;程中,根据诊断内容、诊断目的和对象,以及人力、物力、财力的不同,往往需要采用多种诊断和分析方法。比如,对企业的管理者采用访谈法,对基层员工采用问卷调查法。
 
人力资源管理体系诊断需要客户的高度配合

在做管理诊断过程中,就如病人应当积极配合医生一样,企业的相关负责人(主要包括企业的高层管理者和人力资源管理者)应积极配合咨询师,帮助咨询师深入了解企业的?#23548;是?#20917;。

客户方给予的配合工作包括:以口头或文件的方式提供企业的历史资料和现状资料;参与访谈、座谈会或研讨会,对企业的发展和人力资源管理的?#32435;?#25552;出意见和建议;委派专人协助咨询师调查和了解企业的运行模式和管理模式;对人力资源管理咨询诊断报告进行评阅和确定。
 
通过人力资源管理体系诊断,咨询师将会根据诊断发现的问题提出管理改进的意见和建议,并提出方案设计的思路。在接下来的管理咨询工作进程中,咨询师将着手设计、编制人力资源管理体系的咨询方案,形成人力资源管理体系相关的制?#21462;?#35268;范等报告。

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